La importancia de los ecosistemas digitales
¿Qué son los ecosistemas digitales y por qué debería preocuparme por que mi marca tenga el mejor posible?
Cuando se habla de los ecosistemas digitales se hace referencia al hábitat de marca que está formado de distintos canales en los cuales la marca tiene presencia y que encuentra su corazón en el sitio web de la organización. Al igual que el sistema cardiovascular humano, todos los canales deberían buscar llevar al consumidor a la página web.
Simultáneamente, cada canal cuenta con características muy propias, métricas, tácticas y con objetivos específicos para los distintos públicos, cumpliendo distintas funciones que buscan generar venta para las marcas, por medio de la creación de contenido de valor para los consumidores que lo conforman.
Ahora, ¿por qué los ecosistemas digitales son relevantes para las marcas y cuáles son sus principales funciones? Kevin Mora, Director de Cuentas en Orson, comenta que estos encuentran su relevancia literalmente en su existencia. “Si una marca no los tiene, simplemente no existe. Si no existe, no está en el top of mind del consumidor al momento en que toma sus decisiones de compra, por lo tanto es olvidada. De igual forma, sin estos la marca no tendría un canal de comunicación tan directo hacia sus públicos específicos para poder conocerlos, saber qué los mueve y qué los motiva para así, venderles el producto o servicio de una forma más optimizada, con estrategias mejor enfocadas, con menores costos, haciendo un impacto de venta importante para la empresa”.
Respecto a sus funciones, Mora construye sobre la venta pero con filtros distintos según cada canal de impacto. Algunos canales, como los sociales, tienen llamadas a la acción menos evidentes y más bien cumplen el objetivo de acercarnos a los consumidores. Otros son más directos y ofrecen una solución sin rodeos al cliente, todo buscando asegurar fidelidad.
Por último, entramos a la incógnita de cómo puede una marca hacer uso o integración con sus ecosistemas digitales. Para esto, volvemos a los básicos en donde hay que recordar que no se deben abrir canales por abrirlos; la marca no precisamente debe de estar presente en todo, pues los esfuerzos se pueden diluir. Sin embargo, si se cuenta con los recursos, es mejor tener claro a qué públicos quiere dirigirse para de esta forma seleccionar los canales óptimos para ellos, en tono y en contenido.
Es de suma importancia entender los canales y los formatos que los conforman, no es recomendable realizar un copy paste del contenido que se da en los diferentes canales, sino las personas no verán una utilidad en seguir a la marca en un canal adicional si da exactamente el mismo contenido en todos.
Se debe entender al público que deseamos que nos siga y entender que existen variables o diferencias entre nuestros públicos dictadas por las redes o los canales a través de los cuales los estamos contactando. La mayoría de los mensajes en fondo posiblemente busquen lo mismo pero en forma deben ser distintos, adaptándose a la naturaleza del canal.
Kevin cierra con el recordatorio de que un ecosistema digital está vivo, por lo tanto debemos de alimentarlo constantemente y estar realizando ajustes en función de los datos obtenidos.
“Es importante conocer cuál es el journey que quiero del consumidor por medio de las métricas dentro del ecosistema, terminando en el corazón, la página web. Acá terminan la mayoría de nuestros clientes, por lo tanto debe ser lo mejor de la marca dentro del ecosistema, al ser una plataforma propia no se puede descuidar y esto es algo que muchas marcas hacen”.
Al final del día, esta es solo una pincelada del panorama completo de los ecosistemas digitales pero nos da una gran noción de su importancia e impacto. En Orson nos especializamos en determinar cuál es la realidad actual de los ecosistemas de nuestras marcas y en determinar el mejor camino a seguir para llegar a su máxima optimización.
Si desea conocer más información o una presentación de agencia puede enviarnos un correo a orson@orsoncr.com o a través del formulario que encuentra en nuestra sección de contacto.
